Nos toca exponer nuestra empresa. Su nombre INKMálaga, la parte que me corresponde es facebook, una de las redes sociales mas importante.
Definición de Facebook
Facebook es una
red social que permite estar en contacto con los amigos, compañeros de
trabajo
y otras personas con las que se comparten intereses o con las que se tiene
gustos
similares.
Facebook
se ha diferenciado de otras redes sociales debido a los exhaustivos controles
que se
hacen
para proteger la privacidad de los usuarios así como, el creciente número de
usuarios
que
todos los días se registran en esta red social.
Motivos por los que las empresas eligen
Facebook.
-
Publicidad de la marca. Facebook puede ser una excelente fuente para generar
conciencia
sobre la marca, y también el gran alcance en personas de un rango de edad muy
grande. Es idóneo para construir las relaciones entre la empresa y los consumidores.
-
Compromiso con el cliente. Usando las aplicaciones de Facebook ideadas para dar a conocer
las campañas de promoción para las empresas, eventos y concursos. Puede
ser
otro punto importante del que aprovecharse para atraer la participación de los consumidores
con la marca de la empresa, los productos o servicios.
-
Dirigir el tráfico hacia la empresa. Facebook puede actuar como un punto de redirección de
tráfico hacia la página web de la empresa y otras propiedades en línea.
-
Gestionar la reputación de la empresa. Facebook puede ser una herramienta útil para conocer las
opiniones de los consumidores acerca de la compañía y la marca. Además del
perfil que la empresa pueda tener en Facebook, puede utilizar los datos
aportados
para
ser localizada haciendo uso de motores de búsqueda y ocupar un buen puesto del que
poder beneficiarse.
-
Adquisición de nuevos clientes. Facebook ofrece a la empresa la oportunidad de
encontrar
nuevos clientes que de otra manera no sería fácil localizar y establecer contacto.
-
Encontrar clientes potenciales. En relación con el punto anterior, Facebook no
solamente
pone en contacto con posibles clientes, sino que sirve para filtrar y seleccionar
a los mejores (a los reales). Posteriormente, la empresa establece una relación
con ellos y se establece el proceso.
-
Retener a los clientes. Facebook permite a las empresas otro canal para construir
la
relación
con los clientes, mantenerles informados y establecer un vínculo con ellos, evitando
que abandonen la empresa convencional.
-
Acceso al mundo social y el valor añadido (Cool
Factor). Nunca sabes quién está utilizando
Facebook. Un posible cliente puede utilizar el perfil que tu empresa tiene en Facebook
para obtener opiniones acerca de la marca y la compañía y comprobar también, si
tu empresa tiene presencia en la red. Esta acción puede hacer que afiances
tu
empresa y logres conseguir relaciones con clientes. La percepción de los
clientes de
que
tu empresa en Facebook es “IN”, y el hecho de que tu compañía esté utilizando Facebook
podría ayudar a mejorar la imagen de la empresa. Sin embargo, también hay
varias
personas recelosas y estoy podría afectar negativa a las relaciones que podrías
establecer con posibles clientes.
-
Mecanismo de Feed-back. Usando Facebook y otras aplicaciones pueden ayudarte a
entender
los comportamientos y tendencias del consumidor compartiendo los contenidos y
la información mostrada en las redes sociales.
-
Ampliar negocio. Facebook puede ofrecer a la empresa la oportunidad de
construir un
negocio
exitoso.
¿Cómo conseguir que mi compañía aproveche las
prestaciones de
Facebook?
A
continuación se muestran unas ideas:
Páginas de Facebook. Estas
páginas de “fan” le dan a tu compañía una identidad en Facebook y puede obtener
a través de su uso muchas oportunidades para establecer relaciones con los
clientes y las perspectivas del grupo. Usa tu página para:
-
Conseguir que te siga un gran número de personas y conozcan sobre tu negocio,
no sólo en tu entorno sino usando la red, lograr un mayor alcance.
-
Promocionar ofertas especiales.
-
Resaltar eventos en los que tu compañía va a participar.
Encuestas: Son una
gran ayuda para que las compañías obtengan una rápida respuesta de los
consumidores sobre una determinada campaña que les gustaría seguir o bien sobre
información y opiniones de personas de una determinada área geográfica.
o Tipos de encuestas que se
puedan utilizar:
§ Encuestas que realiza el sector de la industria, para que
las compañías vean que consumidores les están siguiendo y comunicarles
determinada información.
§ Encuestas sobre servicios y productos, para ver qué
servicios o productos están utilizando tus fans.
§ Encuestas sobre escritos relevantes que tú hagas, y te
interese conocer la opinión de los seguidores sobre ello.
§ Encuestas estacionales, para conocer cuáles son los planes
de tus
seguidores
para la nueva estación y como los servicios y productos que solicitan y poder satisfacerlos.
§ Encuestas para conocer que otras redes sociales están
utilizando y cuál es el motivo.
Publicidad. Facebook
tiene una gran fuerza en el ámbito de la publicidad que capacita a las
compañías
a poder elegir el sector del público al que se quieren dirigir, ver cómo esa publicidad
llega a ese sector de población y anunciar sus productos/servicios a ese
sector. Este
mecanismo
de publicidad que Facebook ofrece puede compararse a Google AdWords pero éste
último ofrece una publicidad más eficaz pero más cara.
Los 5 pasos para promocionar con éxito el perfil
de la empresa en
Facebook
1. Crear una página participativa
Se
puede utilizar los tablones de las páginas para iniciar discusiones sobre temas
interesantes
y también se puede colgar videos (desde YouTube) para que la página de
la
empresa invite a la participación. La estrategia consiste en darles a los
usuarios de
Facebook,
razones para convertirse en fans de su página.
2.- Aprovechar la propagación viral de Facebook
El
beneficio de crear una página que atraiga/enganche a los usuarios, es que en todo
momento,
múltiples usuarios la están viendo y pueden convertirse en fans, y ello
implica
generar actividad en su página: realizar escritos, mostrar opiniones,
participar
en
eventos… con el beneficio que todo ello se realiza en tu página y sobre tus productos.
El
mecanismo básico es el siguiente: un usuario escribe en su página, el resto de
contactos
puede “seguir los pasos” que ha realizado ese usuario y llegan hasta su
página,
dándola a conocer. (Genera más visibilidad en la red)
3.- Recurrir a la red de contactos ya existente.
En
el caso de tener personas seguidoras de blogs con las que ya cuente o que
siguen
cualquier
otra red social en la que usted participa, sería conveniente que le informase
de
que ahora pueden convertirse en fan de su página de empresa en Facebook. Es una
manera
de redirigir sus contactos y convertirlos en participativos en esta nueva red
social.
4.- Hacer pública su página en Facebook
Si
selecciona la opción de que su perfil sea público, esos datos que contiene
pueden
ser
utilizados por los motores de búsqueda y darle la oportunidad de recibir más
tráfico
(posibles clientes) a su página.
5.- Utilizar los anuncios de Facebook para impulsar su empresa
Los
anuncios de Facebook permiten anunciar su página web o incluir eventos (en los
que
su empresa va a participar), grupos (compartidos) y otras páginas que puedan
ser
vinculantes
con la suya. El sistema de publicidad en Facebook es muy similar al
mecanismo
que utiliza Google AdWords.
4.5. La diferencia entre perfiles y páginas
En
Facebook, hay dos conceptos diferentes:
-
perfiles,
destinados a los usuarios
-
páginas,
destinados a los negocios/compañías.
Sin
embargo, usted va a necesitar crear un perfil para tu compañía para posteriormente conseguir una página de fans (seguidores
de tu compañía).
La
página de fans, se convertirá en la herramienta donde concentrar todos los
esfuerzos, por las siguientes razones:
-
Las páginas permiten que tú designes a múltiples administradores, por lo que se puede ayudar de otras personas para
mantener activa y actualizada la cuenta. En el
caso
de que no desee contar más con su ayuda (un motivo puede ser que esa persona deje
la compañía) simplemente le quita el control de la página.
-
Las páginas son públicas y pueden hacer que se sitúes en una buena posición en los resultados
de los motores de búsqueda, según el contenido introducido.
-
Las páginas están divididas en diferentes categorías (negocios locales, marcas,…) que le permiten ser incluido
en la búsqueda de más resultados.
-
Los perfiles personales tienen amigos, que requiere una aceptación mutua,
mientras que cualquier persona puede
convertirse en fan sin pasar por la aprobación del
administrador.
MEDIR RESULTADOS
Una
vez que se ha realizado una campaña en redes sociales es importante cuantificar
parámetros
como es el número de visitas de su página web que ha recibido desde que se ha dado
a conocer en los medios sociales, el número de clics que realizan en anuncios
de su compañía promocionados en estos medios, el número de clientes potenciales
que usted ha conseguido a raíz de esta estrategia…
Para
ello antes de comenzar una campaña, debe preguntarse cuál es el objetivo de su empresa,
ya que dependiendo de cuál sea, elegirá una red social u otra.
Tal
como se ha explicado anteriormente, las redes sociales requieren de tiempo,
gente y tecnología. A continuación se le dan unas indicaciones a tener en
cuenta, cuando opere con estos medios:
◦ No es sólo crear cuentas y perfiles, sino saber gestionar
la información en las plataformas.
◦ Existe mucha información, mucho ruido… hay que saber dar a
conocer la marca en ese ambiente.
◦ Es necesario definir las estrategias de reputación,
monitorización, blogging, promoción online, redes sociales…
Las
redes sociales junto con las relaciones públicas online se basan en escuchar y analizar
cómo se producen las conversaciones sobre un producto, servicio o
marca.
La
dificultad radica en analizar con datos
cuantitativos, las interacciones de las
conversaciones
humanas.
Se
realizan periódicamente estudios para saber que redes sociales tienen mayor número de
usuarios y
analizar el tipo de uso que éstos hacen, y entender así los comportamientos de tus futuros clientes.
Se
han mostrado unas gráficas en la presentación mostrando los datos de 3 redes
sociales:
facebook,
linkedIn y twitter, realizados en EEUU para comprender como están creciendo
estás
redes
sociales de una forma imparable. Asegurar la presencia en ellas, conviene a la
empresa
pues
es una manera de no limitarse a tener sólo presencia física, sino también
online.
CONCLUSIONES
La evolución de Internet y el despegue del Marketing Online,
permite a compañías de todos los tamaños y sectores tener presencia online.
Educación, preparación e implementación son necesarias para
obtener el éxito buscado empleando el marketing.
Las compañías necesitan establecer las estrategias de Marketing
digital basadas en el uso de las redes sociales.
No hay comentarios:
Publicar un comentario